為落實中國人民銀行威海市分行 “銀齡無憂” 支付服務適老化優(yōu)化提升專項行動部署，緊扣省級 “魯暖銀齡” 品牌建設要求，青島銀行威海分行立足威海實際，以 “三精三優(yōu)” 為工作導向，從便民幫辦、鄉(xiāng)村下沉、風控護老、宣教科普等維度精準發(fā)力，持續(xù)完善適老化支付服務體系，以務實舉措打通老年金融服務便民 “最后一公里”。

聚焦網(wǎng)點提質，高標準落地 “四個一” 暖心網(wǎng)點建設。全行各營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范布設銀齡無憂綠色通道、無障礙便民設施、老年專屬服務專區(qū)，組建專業(yè)化助老志愿隊伍，配齊輪椅、老花鏡、應急醫(yī)藥箱、防滑扶手等便民物資，持續(xù)優(yōu)化柜面業(yè)務流程。在嚴守風控底線前提下精簡老年客戶開戶、轉賬業(yè)務材料與核驗環(huán)節(jié)，依托生物識別、遠程認證優(yōu)化業(yè)務辦理效率；常態(tài)化落地 “魯暖銀齡?暖心辦” 陪辦幫辦行動，大堂經(jīng)理全程協(xié)助老年客戶填寫單據(jù)、演示手機銀行、答疑解惑，針對高齡、失能老人提供預約上門辦卡、密碼重置等延伸服務，變被動等候為主動靠前服務。

延伸服務觸角，推進城鄉(xiāng)適老支付均衡普惠。我行依托轄區(qū)助農(nóng)取款服務站點，把零錢兌換等高頻支付服務下沉至村鎮(zhèn)、社區(qū)末梢，打通農(nóng)村老年群眾就近辦理金融業(yè)務通道。志愿者常態(tài)化走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落、社區(qū)黨群服務中心、養(yǎng)老機構，手把手指導老人使用移動支付、線上繳費，破解農(nóng)村老人數(shù)字支付使用難題，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

筑牢資金防線，織密老年客戶支付安全防護網(wǎng)。按照專項行動 “安心守護” 工作要求，分行依托客戶年齡、交易特征建立老年賬戶標簽化管理，完善老年客戶守護聯(lián)系人備案、大額交易預警、異常轉賬提醒機制，按需推行轉賬延時確認服務。依托 “銀發(fā)反詐志愿者” 隊伍，結合本地養(yǎng)老詐騙典型案例，以方言宣講、展板科普、現(xiàn)場問答等接地氣形式，聚焦投資理財、取現(xiàn)轉賬、保健品消費等高發(fā)風險場景開展反詐宣教，提醒老年群體守護養(yǎng)老資金安全。

深耕品牌特色，打造 “一行一特色” 本地化服務項目。依托青島銀行 “青馨” 服務品牌優(yōu)勢，整合網(wǎng)點資源、社區(qū)資源，打造專屬適老服務項目，同步按照工作節(jié)點梳理項目建設臺賬，按時報送建設進展。圍繞 “支付適老 魯暖銀齡” 主題，按月開展進社區(qū)、進鄉(xiāng)村普惠宣傳，多渠道普及免密支付、快捷付款等新型支付產(chǎn)品使用要點與風險常識。

下一步，青島銀行威海分行將持續(xù)對標 “銀齡無憂” 專項行動各項指標，迭代優(yōu)化軟硬件適老服務舉措，深挖威海本土銀發(fā)服務亮點，持續(xù)擦亮 “魯暖銀齡 + 銀齡無憂” 服務名片，以金融溫度護航轄區(qū)老年群體安心便捷支付，助力威海銀發(fā)經(jīng)濟高質量發(fā)展。