2025年，太平人壽威海中支VIP客戶Y女士在公司組織的健康體檢中發(fā)現(xiàn)肺部異常，后確診為肺惡性腫瘤。從報案到理賠結(jié)案，公司全程高效響應(yīng)、貼心服務(wù)，用實際行動詮釋了"以客戶為中心"的服務(wù)承諾。

未雨綢繆，多份保障筑牢風(fēng)險防線

自2023年起，Y女士先后在太平人壽投保了重疾險、醫(yī)療險及終身壽險等多份保險產(chǎn)品，逐步構(gòu)建起覆蓋重疾、醫(yī)療、身故等多維度的個人保障體系。彼時的她或許未曾想到，這份未雨綢繆的規(guī)劃，會在兩年后成為守護(hù)自己和家庭的重要力量。

全程陪伴，理賠服務(wù)"不跑冤枉路"

 Y女士體檢發(fā)現(xiàn)肺部異常，不幸被確診為肺惡性腫瘤，Y女士第一時間向公司報案，正式開啟理賠服務(wù)流程。獲悉客戶出險后，太平人壽威海中支業(yè)務(wù)經(jīng)理劉式民第一時間響應(yīng)，全程提供專業(yè)、細(xì)致的理賠協(xié)助。住院期間，劉經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于理賠流程、資料準(zhǔn)備等方面的各類疑問；出院后，他又迅速幫助Y女士整理并提交理賠資料，確保每一個環(huán)節(jié)高效銜接、不留遺漏。

    "從報案到提交材料，劉經(jīng)理都幫我想在前面，讓我少走了很多彎路，真的非常暖心。"Y女士回憶道。

高效理賠，錦旗背后的信任與認(rèn)可

在完成全部理賠審核后，太平人壽威海中支及時向Y女士支付了相應(yīng)保險金，為其后續(xù)康復(fù)治療提供了堅實的經(jīng)濟(jì)支撐。近日，Y女士專程來到公司贈送錦旗，對太平人壽高效、專業(yè)的理賠服務(wù)以及劉式民經(jīng)理真誠周到的全程陪伴表示高度認(rèn)可與感謝。

堅守初心，讓理賠更有溫度

 "以客戶為中心，用心服務(wù)"是太平人壽始終秉持的服務(wù)宗旨。每一份保單，都是對客戶信賴的鄭重承諾；每一次理賠，都是對公司服務(wù)水平的真實檢驗。

太平人壽威海中支相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來公司將繼續(xù)堅守誠信專業(yè)、高效貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為廣大客戶提供更安心、更有溫度的保險保障，以實際行動守護(hù)每一個家庭的平安與幸福。