近日，太平人壽威海中心支公司文登營銷服務部收到客戶L女士送來的一面錦旗，上書“錦旗無言寄深情，專業(yè)守護暖人心”。這面錦旗不僅承載著客戶的誠摯謝意，也折射出文登營銷服務部在太平人壽“十五五”規(guī)劃引領下，持續(xù)提升服務品質、強化民生保障的生動實踐。

L女士不幸罹患系統(tǒng)性紅斑狼瘡，多年治療使家庭承受著經(jīng)濟與精神的雙重壓力。在申請重疾險理賠時，因單次就診病歷指征未完全符合標準，初步結論一度讓她感到失望。

面對困境，文登營銷服務部迅速響應，啟動疑難案件協(xié)作機制，積極聯(lián)動上級公司專業(yè)理賠人員，詳細溝通客戶實際情況。一線業(yè)務人員也主動跟進，耐心安撫情緒，協(xié)助梳理多年就診記錄，為L女士提供了有力支持。

威海中支理賠人員以高度責任心，對L女士歷次病歷進行了系統(tǒng)性審閱，通過關聯(lián)整合不同時間點的關鍵醫(yī)學指征，構建起完整嚴謹?shù)淖C據(jù)鏈，最終確認其病情符合重疾理賠標準。

經(jīng)前后臺協(xié)同努力，公司重新審定案件，快速辦結20萬元重疾保險金理賠，并退還溢繳保費3940元。這筆賠款切實緩解了客戶的經(jīng)濟壓力，也重燃了她對生活的信心。

“錦旗無聲，責任千斤?！碑斍?，我國正步入“十五五”時期，太平人壽作為金融央企，始終將服務國家大局與保障民生置于核心位置。其“十五五”規(guī)劃明確提出要聚焦主業(yè)、提升專業(yè)能力、深化服務內(nèi)涵，致力于為客戶提供更精準、高效、有溫度的保險保障。

此次理賠案例，正是文登營銷服務部落實“十五五”規(guī)劃要求的真實寫照，展現(xiàn)了團隊不局限于規(guī)則表象，以專業(yè)研判和主動服務維護客戶權益的擔當，體現(xiàn)了公司在服務質量上向專業(yè)化、精細化、人性化邁進的堅實步伐。

未來，太平人壽文登營銷服務部將繼續(xù)秉持專業(yè)精神，以服務為紐帶，持續(xù)加強能力建設，用心守護客戶安康，致力于為客戶提供全方位、有溫度保險保障的堅定承諾。